Разрешение конфликтов при внедрении изменений

Ранее: Методы преодоления сопротивления

В процессе осуществления изменений возникает множество проблем, нарушаются процедуры и коммуникативные связи, происходят конфликты, снижается уровень кооперации и интеграции. Для разрешения проблем необходимо время. В этот момент (когда многим кажется, что преобразования доказали свою неэффективность) изменения подвергаются наиболее острой критике, резко возрастает вероятность неудачи перемен.

Вслед за началом изменений следует период адаптации к ним сотрудников, для которого характерно временное снижение показателей производительности труда вплоть до того момента, когда предприятие достигнет нового положения равновесия. По прошествии времени, когда восстанавливается групповая работа и эффективность, изменения начинают приносить те плоды, на которые рассчитывали их сторонники.

При разрешении конфликтов, которые могут возникать в организации во время проведения изменения, менеджеры могут использовать различные стили руководства.

Стили руководства при разрешении конфликтов:

  • конкурентный стиль: делает упор на силу, базируется на настойчивости, утверждении своих прав, исходит из того, что разрешение конфликта предполагает наличие победителя и побежденного
  • стиль самоустранения: проявляется в том, что руководство демонстрирует низкую настойчивость и, в то же время, не стремится к поиску путей сотрудничества с несогласными членами организации
  • стиль компромисса: предполагает умеренное настаивание руководства на выполнении его подходов к разрешению конфликта и одновременное умеренное стремление руководства к кооперации с теми, кто сопротивляется
  • стиль приспособления: выражается в стремлении руководства установить сотрудничество в разрешении конфликта при одновременном слабом настаивании на принятии выработанных решений
  • стиль сотрудничества: характеризуется тем, что руководство стремится как к тому, чтобы реализовать свои подходы к проведению изменения, так и к тому, чтобы установить отношения кооперации с несогласными членами организации

Image courtesy of suphakit73 at FreeDigitalPhotos.net

Поделиться ссылкой: