Ранее: Анализ проблемного поля в области управления затратами
В управлении затратами важно такое понятие, как цепочка ценностей и цепочка создания стоимости.
Ценность (англ. — value) – это оценка потребителем способности продукта или услуги в целом удовлетворять его нужды.
Цепочка ценностей (англ. — value chain) – понятие, введенное М. Портером для характеристики взаимосвязанного набора видов деятельности, создающих ценность для потребителя, начиная от исходных источников сырья и материалов и заканчивая готовой продукцией (услугой), доставленной конечному потребителю. Каждое звено цепочки должно вносить вклад в конечную ценность продукта или услуги, больший по сравнению с затратами на его осуществление.
Основные процессы организации, которые в менеджменте качества называют процессами жизненного цикла, образуют цепочку, которая начинается с разработки продукта и заканчивается послепродажным обслуживанием. Как правило, она включает следующие процессы: исследования, разработка продуктов и технологий, материально-техническое снабжение, производство, сбыт, послепродажное обслуживание.
Описание бизнес-процессов позволяет проследить, где и как создается поток ценности для клиентов, и устранить источники непроизводительных затрат. Исследуя цепочку ценностей шаг за шагом, можно установить, где организация конкурентоспособна, а где уязвима.
Во многих теоретических источниках по управлению наряду с цепочкой ценности употребляется термин «цепочка стоимости», при этом они рассматриваются как синонимы. Тем не менее, имеет смысл разделять эти понятия.
Цепочка ценности предполагает наращивание ценности для потребителя, а цепочка стоимости включает затраты, связанные с созданием этой ценности.
Рассмотрение затрат по цепочке стоимости позволяет выявить непроизводительные виды деятельности, которые не добавляют ценности, но несут затраты. Например, потребитель не хочет оплачивать затраты, связанные с формированием запасов, внутризаводскими транспортными затратами, системой контроля.
Первостепенная задача руководства состоит в том, чтобы понять, где формируется ценность, куда она может сместиться в будущем, как изменяются приоритеты потребителей, где возникают потери.
Ключевыми факторами создания ценности (англ. — Key Value Drivers) являются такие элементы, как: качество, время, снижение затрат, инновационность, обслуживание клиентов, полезные характеристики продуктов и услуг, которые создают долгосрочную прибыльность для организации.
Далее: Стратегии управления затратами
Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net